Los Servicios de Castilonia solamente pueden ser utilizados por los Clientes que hayan leído por completo los Términos y Condiciones Generales y los hayan aceptado en forma incondicional haciendo clic en el casillero correspondiente o en el enlace de hipertexto provisto a tal efecto. Es técnicamente imposible continuar con el proceso de reserva sin esta aceptación. Los presentes Términos y Condiciones Generales entran en vigencia el 1 de enero de 2015.
Condiciones para realizar una reserva
Cláusula 1. Definiciones y alcance
1.1. Definiciones
Las siguientes definiciones tienen el mismo significado ya sea que estén en singular o plural.
‘Castilonia’ es una marca registrada de AB Poland Travel S.L., con domicilio legal en Calle Estambul, 24, Nave 4, 28922 Alcorcón, Madrid, España, conforme a la legislación vigente, se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Boletín 218, Referencia 486785. Tomo 31553, Folio 22, Hoja M-567844, Inscripción 1, con Número de Identificación Fiscal (NIF) B86858537.
Por ‘Cliente’ se entiende un cliente que reserva, realiza pedidos y/o compra uno o varios Servicios ofrecidos en el Sitio Web.
Por ‘Proveedor de Servicios’ se entiende un proveedor de Servicios, como líneas aéreas, hoteles, operadores turísticos, compañías de alquiler de automóviles y de seguros.
Por ‘Sitio Web’ se entiende el sitio web www.castilonia.com.
Por ‘Servicio’ o ‘Servicio Turístico’ se entiende un servicio o servicios turísticos ofrecidos en el Sitio Web, como por ejemplo, la reserva de servicios de transporte, servicios de alojamiento, de alquiler de automóviles y paquetes de vacaciones.
Por ‘Términos y Condiciones Generales’ se entiende estos términos y condiciones para reservas y uso.
Por ‘Términos y Condiciones Especiales’ se entiende los términos y condiciones aplicables a los Proveedores de Servicios con quienes el Cliente haya celebrado un contrato independiente.
1.2. Alcance
Castilonia ofrece/rá la posibilidad de reservar Servicios Turísticos en el Sitio Web, en particular paquetes de vacaciones, pasajes aéreos, alojamiento, alquiler de automóviles y/o seguros de viaje. Castilonia actúa en nombre de distintos Proveedores de Servicios que ofrecen servicios de hotel y/o transporte, agencias de viajes y operadores turísticos. Estos Términos y Condiciones Generales para reservas y uso se aplican a la oferta y provisión de los Servicios.
Así mismo la oferta y provisión de los Servicios está sujeta a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios que se encuentran a disposición del Cliente durante el proceso de la reserva. El Cliente acepta dichos Términos y Condiciones Especiales en el momento en que se realiza una reserva.
Estos Términos y Condiciones Generales pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso, a pesar de que dichas modificaciones no se aplicarán a las reservas que ya hayan sido aceptadas por Castilonia en nombre del(los) Proveedor(es) de Servicios correspondientes. Por ende, resulta fundamental que el Cliente lea los Términos y Condiciones Generales en el momento de realizar la reserva a fin de conocer las disposiciones vigentes.
Cláusula 2. Reservas a través del Sitio Web www.castilonia.com
2.1. Capacidad legal del Cliente
El Sitio Web ayuda al Cliente a encontrar Servicios Turísticos y a hacer las reservas necesarias, y actúa en carácter de intermediario en las operaciones relacionadas con los Proveedores de Servicios. El Cliente debe tener, al menos, 18 años de edad para tener capacidad legal a fin de adquirir obligaciones contractuales y debe utilizar el Sitio Web de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales.
El Cliente es responsable financieramente por sus actividades en el Sitio Web, lo que incluye el uso posible de su nombre y contraseña de Cliente. Dicho Cliente garantiza que la información sobre él ingresada en el Sitio Web es correcta.
El uso del Sitio Web que sea fraudulento o esté en conflicto con estos Términos y Condiciones Generales será motivo suficiente para rechazar el acceso del Cliente a los Servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios o a las otras funciones del Sitio Web.
2.2. Confirmación y cancelación de reservas
2.2.1. Confirmación
El Cliente deberá recibir un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva; y la documentación relativa a los Servicios contratados, que reúne elementos fundamentales como por ejemplo: la descripción del(los) Servicio(s) solicitado(s) y el precio, en los 10 días siguientes a la realización de la reserva. Se recomienda, que si el Cliente no recibe el mensaje de correo electrónico de confirmación de la reserva y la documentación de los Servicios contratados en los plazos indicados, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico info@castilonia.com.
2.2.2. Cancelaciones
Las solicitudes del Cliente para cancelar o cambiar un Servicio deberán remitirse a Castilonia por escrito a la dirección de correo electrónico info@castilonia.com, y Castilonia recibirá dichas solicitudes en nombre de los Proveedores de Servicios correspondientes.
En caso de cancelación del contrato de Servicio por parte del Cliente, podremos solicitar una indemnización que cubra los costes de los acuerdos de los Servicios ya celebrados, de los gastos de cancelación y de nuestros gastos de gestión. En algunos casos dicha indemnización puede alcanzar el coste entero del Servicio reservado, y en tal caso el Cliente no recibirá reembolso alguno.
Por favor, tenga en cuenta que algunos paquetes de vacaciones están sujetos a condiciones especiales y que se aplicarán cargos de cancelación separados, tal y como se le notificó al Cliente en el momento de la reserva.
Si el Cliente no se presenta a la salida del viaje deberá abonar a Castilonia el importe total del viaje.
No es posible la cancelación parcial, es decir la cancelación de un acuerdo en particular. La cancelación por persona solamente es posible si la reserva se hizo únicamente por una persona.
2.2.3. Cambio en la reserva
Si después de hacer la reserva desea hacer un cambio respecto de la fecha del viaje, destino, lugar de iniciación del viaje, hospedaje o los medios de transporte, esto implicará habitualmente un coste para nosotros que es tan alto como el coste de cancelación de los Servicios. Estos costes se le cobrarán al Cliente.
2.2.4. Imposibilidad de reemplazo de participantes para los vuelos
Se descarta el reemplazo de participantes para los vuelos (a no ser que estos formen parte de un viaje combinado, y con aplicación de lo expuesto en la cláusula 3.5.3.).
2.2.5. Reembolsos
En caso de reembolso al Cliente después de aplicar las deducciones expuestas arriba, el importe a rembolsar será devuelto al número de cuenta utilizado para la reserva. Los gastos de reserva y seguros que hayan sido cobrados de dicha cuenta no quedarán sujetos a reembolso alguno.
2.2.6. Tarifas de los billetes modificados
Si se vuelve a emitir un billete o se realiza una nueva reserva después de una cancelación o modificación hecha por el Cliente, el precio del nuevo billete o reserva puede ser mayor que el precio del primer billete o reserva.
2.2.7. Facturación
El Cliente será enteramente responsable de realizar el check-in en el momento que corresponda. Cualquier demora que imposibilite el check-in no librará al Cliente de las obligaciones financieras contempladas en estos Términos y Condiciones Generales, en la confirmación de la reserva o en los Términos y Condiciones Específicas.
2.2.8. Tarifas con restricciones
A menos que el Cliente estipule lo contrario, se entiende que éste solicita los Servicios menos costosos. Dichos Servicios (“turista con restricciones”) podrán ser prestados sin posibilidad alguna de modificarlos ni cancelarlos. En dichos casos, los Servicios no pueden ser provistos de manera distinta ni en un momento o lugar distintos de aquellos contratados.
2.3. Notificación y obtención de documentación de viaje
Los documentos de viaje para un Servicio solicitado a través del Sitio Web serán entregados a la dirección de correo electrónico suministrada por el Cliente al realizar la reserva.
En caso de que la entrega de billetes o cupones de viaje resulte imposible debido a un error por parte del Cliente al ingresar sus datos personales, ni el Proveedor de Servicios ni Castilonia serán responsables por ello.
Se recomienda, que si el Cliente no recibe un mensaje de correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas desde la realización de la reserva, y la documentación relativa a los Servicios contratados en los 7 días siguientes a la realización de la reserva y/o confirmación, deberá ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico info@castilonia.com.
Los billetes o cupones de viaje no serán entregados en domicilios de otros países.
2.4. Prueba
Se conviene expresamente en que, salvo en caso de culpa grave por parte de Castilonia o de los Proveedores de Servicios, los datos almacenados en los sistemas de información de Castilonia y/o sus Proveedores de Servicios constituirán prueba suficiente de las reservas realizadas por el Cliente. Los datos almacenados en ordenadores o medios electrónicos son prueba suficiente y, por consiguiente, serán aceptables en virtud de las mismas condiciones y con el mismo valor probatorio que un documento físico.
2.5. Reglamentaciones administrativas y/o sanitarias
Las reglamentaciones administrativas y/o sanitarias aplicables cuando se realiza un viaje pueden encontrarse en el Sitio Web. Es responsabilidad del Cliente averiguar sobre estas reglamentaciones a efectos de cumplirlas y abonar los gastos que correspondan.
Se le recuerda al Cliente que algunos países especifican que el pasaporte debe tener validez, al menos, 6 meses después de la fecha de regreso.
El Cliente debe averiguar sobre las reglamentaciones policiales, aduaneras y sanitarias antes de viajar, como por ejemplo, aquellas relativas a los pasaportes, carné nacional de identidad, permiso de viaje otorgado por los padres, visas, certificados médicos y de vacunación, etc. Las formalidades que figuran en el Sitio Web corresponden a los ciudadanos españoles, y la información que allí se brinda es meramente de referencia.
En lo que respecta a los vuelos internacionales intra-europeos, es obligatorio tener un documento de identidad (documento nacional de identidad (DNI), pasaporte o número de identidad de extranjero (NIE). En estos vuelos, los menores que viajan solos también necesitan una autorización firmada por los padres o tutores. La tarjeta de residencia no es suficiente para abordar esta clase de vuelos.
Asimismo, puede haber diferencias entre la información que figura en el Sitio Web y la información al momento de la partida. Información especial puede aplicarse a los menores. Por ende, es responsabilidad del Cliente, antes de la partida, consultar los consulados y/o embajadas de los países que visitará o por los que pasará a fin de averiguar los trámites administrativos o médicos que deberá realizar.
El Cliente será el único responsable por las posibles consecuencias, si éste no cumple con las reglamentaciones administrativas o médicas correspondientes, como por ejemplo, la imposibilidad de partir en una fecha determinada.
En caso de pérdida o robo del billete, el Cliente debe denunciar el hecho a la policía, a la línea aérea u a otro Proveedor de Servicios, a fin de obtener un nuevo billete del Proveedor de Servicios en cuestión. Los Términos y Condiciones Especiales pueden estipular que se realice el reembolso del coste, sujeto al criterio del Proveedor de Servicios.
2.6. Festivos nacionales
Prácticamente todos los países tienen festivos nacionales, religiosos o de otra clase. Los festejos pueden interrumpir temporalmente sus vacaciones y algunos festivos religiosos pueden ocasionar la disminución de actividades y entretenimientos. Otros pueden producir congestión de tránsito, cierre de tiendas, restaurantes y otras instalaciones. Le sugerimos que tenga en cuenta esto cuando elija la fecha de partida. La Oficina de Turismo correspondiente podrá suministrarle información más detallada o contacte con info@castilonia.com para obtener más datos sobre las fiestas o festivos planificados.
2.7. Otros huéspedes de hotel
En muchos hoteles, especialmente en las ciudades o en importantes lugares de vacaciones, se llevan a cabo convenciones y conferencias. Además, en cierta época del año, algunos de los destinos reciben una afluencia de grupos de estudiantes, asociaciones o clubes, por ejemplo. No tenemos el uso exclusivo de todos los alojamientos que figuran en www.castilonia.com. Los hoteles que incluimos los comparten huéspedes de muchos países con distintas culturas y costumbres, y de edades diferentes. No tenemos control sobre la aceptación de reservas en los hoteles que presentamos. Por consiguiente, no podemos aceptar responsabilidad alguna por restricciones en el uso de las instalaciones debido a dichos grupos o por los inconvenientes que puedan ocasionarle sus actividades.
2.8. Horario de viaje
El horario se informará según el sistema horario de 24 horas (en la franja horaria GMT de desarrollo y disfrute del servicio), aproximadamente y sobre la base del horario de salida. Puede variar según el cronograma, las condiciones meteorológicas, etc. y constituye un indicio de las horas en las que se estará viajando (excluidas las paradas en ruta o cuando haya que cambiar el medio de transporte) y, por lo tanto, se brinda solamente como guía y está sujeto a modificaciones y confirmación.
2.9. Clientes discapacitados
Debido a la naturaleza de los destinos, muchos carecen incluso de instalaciones sencillas, como rampas para sillas de ruedas, ascensores, etc. Brindamos información básica sobre las instalaciones de cada hotel/apartamento o complejo, pero sugerimos que el mismo Cliente verifique las instalaciones para discapacitados con las que cuenta el establecimiento, antes de realizar una reserva. Observe que si es necesario realizar algún arreglo especial para el Cliente, se cobrará un coste adicional.
2.10. Clima
Debido a que el clima es muy impredecible, no podemos asumir la responsabilidad por la interrupción de sus vacaciones por motivos de mal tiempo o condiciones climáticas inusuales. Para obtener mayor información sobre la temperatura y las precipitaciones de los destinos, véase la sección clima del país correspondiente en www.castilonia.com.
Cláusula 3. Servicios específicos
Castilonia actúa en nombre de los Proveedores de Servicios respecto de la oferta y provisión de todos los Servicios.
El objeto de esta Cláusula es brindar información de los términos y condiciones de uso de los Servicios prestados por los Proveedores de Servicios al Cliente. Dicha información no es exhaustiva y no reemplaza los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios.
Salvo cuando ciertas reglamentaciones estipulen lo contrario, dicha información no genera ninguna obligación ni responsabilidad para Castilonia.
3.1. Servicios de transporte aéreo
Los servicios de transporte aéreo se ofrecen en forma independiente o como parte de un paquete de vacaciones.
3.1.1. Términos y condiciones del transporte aéreo
El transporte aéreo está sujeto a los Términos y Condiciones Especiales de la línea aérea y/o operador(es) turístico(s) que proveen el Servicio.
Es responsabilidad del Cliente cumplir con las instrucciones de las líneas aéreas y los operadores turísticos, en especial, respecto del horario de check-in. Se recomienda realizar el check-in, al menos, tres horas antes de la partida de vuelos internacionales y, al menos, dos horas antes, en el caso de vuelos nacionales. Se informa al Cliente de la necesidad de contar con tiempo suficiente y tener en cuenta posibles demoras en los viajes que tengan conexiones, en particular, cuando es necesario trasladarse a otro aeropuerto.
En el caso de vuelos de regreso, independientemente de la clase de vuelo, con frecuencia, es obligatorio confirmarlo a la línea aérea, al menos, 72 horas antes de la fecha prevista del vuelo. Es responsabilidad del Cliente confirmar su vuelo de regreso. En caso de un billete con regreso abierto, se aconseja reservar el vuelo de regreso lo antes posible.
Se le recuerda al Cliente que, si reserva el viaje de regreso y no utiliza el vuelo de ida, la línea aérea cancelará el vuelo de regreso.
En caso de vuelos especiales o charters, el nombre de la línea aérea, el cronograma del vuelo, la clase de aeronave, el itinerario y las paradas intermedias son simplemente un indicio de los vuelos de ida y vuelta del viaje. Estos vuelos, clase de aeronave y números de vuelo pueden estar sujetos a cambio y pueden modificarse, incluso, hasta 24 horas después de su confirmación.
Se le recuerda al Cliente que, algunas veces, las líneas aéreas se rehúsan a llevar mujeres embarazadas si, en su opinión, el estado avanzado del embarazo conlleva el riesgo de que se produzca un parto prematuro durante el vuelo.
A los niños de menos de 2 años no se les asigna un asiento propio en la aeronave, a menos que los padres deseen pagar por otro asiento. Esta disposición se aplica solamente a condición de que los niños menores de 2 años conserven este estado durante todo el viaje, tanto en la fecha de regreso como en la de partida. Las líneas aéreas estipulan que los niños que sean mayores de 2 años en la fecha de regreso deben contar con un billete de regreso con la tarifa para niños. Los gastos incurridos como resultado del incumplimiento de esta reglamentación por parte del Cliente no serán pasibles de reembolso alguno.
No se admitirán a niños menores de 14 años que viajen solos. Aquellos de 14 años de edad o más deben llevar sus propios documentos de identidad.
3.1.2. Tarifas especiales
Las millas aéreas o los cupones de cualquier programa de fidelización no podrán ser utilizados cuando se realicen reservas de vuelos a través del Sitio Web.
Muchas líneas aéreas ofrecen tarifas especiales para niños menores de 2 años y para jubilados. Estos descuentos dependen de la línea aérea y del vuelo en cuestión, la disponibilidad de los asientos y la edad de los pasajeros.
El descuento en la tarifa para niños no se aplica automáticamente al billete del adulto ofrecido por la línea aérea. El porcentaje de descuento para los niños varía según el vuelo y, en algunos casos, es posible que la compañía aérea no ofrezca ningún descuento. Por consiguiente, es posible que el pasaje de los niños cueste lo mismo que el de un adulto, tal como aparece en el Sitio Web.
Si el Cliente se ha beneficiado con un descuento, las tarifas especiales asociadas figurarán en la tabla de precios antes de que confirme la reserva.
3.1.3. Responsabilidad
Se recuerda al Cliente que la responsabilidad de las líneas aéreas en caso de fallecimiento, lesión física y otros daños, normalmente está limitada por la legislación nacional o por un tratado internacional de aerotransporte, o por los Términos y Condiciones Especiales de la línea aérea. En el caso de transporte aéreo, el Cliente recibirá una copia de los términos y condiciones de la línea aérea junto con su billete.
3.1.4. Billete electrónico
Un billete electrónico es un billete que no tiene formato físico. Cuando se vende esta clase de billetes, de la misma manera que en el caso de los billetes convencionales en papel, el Cliente debe concurrir al mostrador de check-in de la aerolínea correspondiente y presentar un documento válido de viaje (pasaporte, visa, carné de identidad, etc.) para obtener la tarjeta de embarque. El Cliente debe acatar estrictamente el horario para realizar el check-in.
3.2. Servicios de alojamiento
El alojamiento se ofrece en forma separada o como parte de un paquete de vacaciones. Los servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios que ofrecen hospedaje.
3.2.1. Duración del Servicio Turístico
El día de la partida y el día del regreso forman parte de la duración del Servicio Turístico. El primer y último día, generalmente, se dedican a viajar. Se conviene expresamente en que, si como resultado de los horarios utilizados por las líneas aéreas u otro transportista, la primera y/o última noche se acortan debido a un arribo demorado o partida anticipada, no corresponderá reembolso alguno.
3.2.2. Uso de las habitaciones
Se recuerda al Cliente que, en general, las habitaciones están disponibles únicamente a partir de las 14:00 y deberán desalojarse antes de las 12:00, independientemente del horario de llegada o de partida del medio de transporte utilizado.
Habitualmente, las habitaciones individuales (single) tienen una cama por persona. Con frecuencia, se paga un complemento por estas habitaciones. Las habitaciones dobles tienen dos camas o una cama de matrimonio, algo menos frecuente.
3.2.3. Clasificación
La indicación del nivel de confort otorgado a los hoteles/apartamentos en las descripciones que figuran en el Sitio Web corresponde a la clasificación sobre la base de estándares locales de dicho país, los cuales pueden diferir de aquellos utilizados en España. Esta clasificación se ofrece simplemente como referencia. Puede suceder que, por motivos técnicos, de fuerza mayor o debido a actos de terceros, el hotel/apartamento que se reservó originalmente sea reemplazado por un establecimiento de la misma categoría que provea servicios similares.
3.2.4. Actividades
Puede suceder que se cancelen ciertas actividades ofrecidas por los Proveedores de Servicios que figuran en la descripción del Sitio Web, por ejemplo, como consecuencia del estado del tiempo, fuerza mayor, estadías fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.
Cuando se trata de visitar lugares de interés, la secuencia de los distintos puntos turísticos que se visitarán es simplemente una referencia. Los Proveedores de Servicios podrán modificar esta secuencia.
3.2.5. Comidas
Si las comidas forman parte de un paquete de vacaciones, la cantidad de comidas depende de la cantidad de noches incluidas en la estadía. Normalmente, la pensión completa incluye desayuno, almuerzo y cena. La media pensión incluye desayuno y almuerzo o cena, lo que dependerá del paquete contratado. La pensión completa y la media pensión comienzan con la comida que precede a la primera noche y finaliza con el desayuno posterior a la última noche. Si no pueden tomarse una o varias comidas como resultado de los horarios de la línea aérea u otro transportista, no corresponderá realizar reembolso alguno.
Se recuerda al Cliente que, a menos que se estipule lo contrario en el Sitio Web, las bebidas no están incluidas en las comidas. Si no se dispone de agua potable, el Cliente deberá asumir el costo de comprarla.
Se recomienda a los padres que lleven comida especial para los bebés, ya que no siempre puede conseguirse localmente.
3.2.6. Impuestos
Las autoridades locales de ciertos países pueden imponer impuestos adicionales (impuestos turísticos, etc.) que deberán pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de pagar dichos impuestos adicionales.
3.3. Alquiler de automóviles
Los Servicios de alquiler de automóviles se ofrecen en forma independiente o como parte del paquete de vacaciones. Estos Servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de las compañías locadoras de automóviles.
3.3.1. Modo de pago
El conductor principal debe presentar su tarjeta de crédito o bancaria cuando retira el vehículo. El Cliente debe verificar en los Términos y Condiciones Especiales cuáles son las tarjetas de crédito y/o bancarias que se aceptan.
El Proveedor de Servicios debe remitir un pedido de autorización al banco o a la compañía de la tarjeta de crédito con antelación. Por lo tanto, el Cliente debe ponerse en contacto con su banco o compañía de tarjeta de crédito para verificar el límite de su tarjeta.
Si el Cliente no cumple con las reglamentaciones establecidas anteriormente, el Proveedor de Servicios no le entregará el vehículo y se cobrará la totalidad del precio.
3.3.2. Suplementos
En el caso del alquiler de vehículos en ciertos países, algunos Proveedores de Servicios automáticamente agregan gastos por llenar el depósito de combustible cuando se devuelve el vehículo. Además, ciertos Proveedores de Servicios cobran un suplemento, si se utilizan neumáticos para la nieve.
A menos que se acuerde lo contrario, el Cliente debe devolver el vehículo a la sucursal de la cual lo retiró. De no ser así, los Proveedores de Servicios cobrarán un suplemento por dicho trayecto.
3.3.3. Uso internacional del vehículo
Se recuerda al Cliente que algunos Proveedores de Servicios no permiten que el vehículo alquilado se utilice fuera del país en el que se alquiló.
3.3.4. Cancelación
Si el Cliente cancela su reserva el día en que se debe retirar el vehículo, los cargos por cancelación que cobrará el Proveedor de Servicios serán del 100% del precio del Servicio.
Si el Cliente cancela su reserva el día anterior al retiro del vehículo, los cargos por cancelación estarán determinados por los Términos y Condiciones Especiales del Proveedor de Servicios.
3.4. Actividades turísticas locales
Las actividades turísticas locales se ofrecen individualmente o como parte del paquete de vacaciones. Estos Servicios están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios que ofrecen actividades locales. Dichos Servicios no son reembolsables y no pueden modificarse ni transferirse una vez reservados.
3.4.1. Actividades
Puede suceder que ciertos Servicios ofrecidos por los Proveedores de Servicios que figuran en la descripción del Sitio Web se cancelen como resultado del estado del tiempo, fuerza mayor, estadías fuera de temporada o si no se reúne la cantidad de participantes necesarios para realizar la actividad.
3.5. Paquetes de vacaciones
Los paquetes de vacaciones son suministrados por terceros. Estos paquetes están sujetos a los Términos y Condiciones Especiales de los proveedores de vacaciones. Un paquete de vacaciones es un viaje, por un único precio, con una estadía mayor a 24 horas o que incluye una noche, en el cual se ofrecen, al menos, dos de los siguientes tres elementos:
Transporte o el alquiler de un vehículo. Alojamiento. Un Servicio Turístico que no forma parte del transporte o del alojamiento, pero que representa una parte importante del paquete.
La venta de paquetes de vacaciones (viajes combinados) se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Este Real Decreto deroga la Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de los viajes combinados.
3.5.1. Reservas
La aceptación por parte del Proveedor de Servicios de las reservas realizadas por el Cliente en el Sitio Web dependerá de la disponibilidad del paquete de vacaciones y, en general, de las circunstancias que interfieran en el cumplimiento de la reserva realizada. No será necesario que los Proveedores de Servicios expliquen los motivos para rechazar una reserva.
La aceptación por parte del Proveedor de Servicios se formaliza enviando una confirmación de la reserva por correo electrónico, correo postal o fax dentro de los diez días de que el Cliente haya realizado la reserva (24 horas en el caso de reservas realizadas en forma electrónica). Esto le da al Cliente la garantía de que no se debitará ninguna suma de su cuenta bancaria hasta que el(los) Proveedor(es) de Servicios confirme(n) la disponibilidad del Servicio.
Toda la información que figure en la confirmación de la reserva será considerada aceptada por el Cliente, si este no realiza ninguna objeción por correo electrónico a info@castilonia.com dentro de los 8 días posteriores. Las objeciones a la información solamente pueden realizarse si existen diferencias con la reserva.
3.5.2. Precios
Las descripciones de los paquetes de vacaciones en el Sitio Web especifican los Servicios incluidos en el precio de cada paquete de vacaciones. Los precios figuran en euros.
Si el alojamiento forma parte del paquete de vacaciones, los precios se calculan sobre la base de las noches de hospedaje y no de la cantidad de días completos.
Se le recuerda al Cliente que las autoridades locales de ciertos países pueden cobrar impuestos adicionales (impuesto turístico, etc.) que deberán pagarse localmente. El Cliente es el único responsable de pagarlos.
A menos que expresamente se establezca lo contrario, los precios no incluyen seguros, servicios de líneas aéreas, cargos por exceso de equipaje, transporte desde el aeropuerto hasta el alojamiento, visa y cargos por vacunación ni ningún gasto personal (lavandería, teléfono, bebidas, servicio a la habitación, propinas, etc.) ni tampoco excursiones ni el uso de instalaciones deportivas, como así tampoco otros costes generales que no estén expresamente incluidos en la confirmación de la reserva.
Los precios que figuran en el Sitio Web pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Dichos cambios no se aplican a las reservas ya aceptadas, a menos que los cambios se realicen con una antelación mayor a 30 días a la fecha planificada de partida, por motivos relacionados con fluctuaciones en el precio del combustible o con impuestos legales o tipos de cambio.
En caso de que ocurra una modificación en el precio debido a uno de los motivos mencionados en el párrafo anterior, dichos cambios serán transferidos proporcionalmente, según la parte de que se trate, en el cálculo del precio del paquete de vacaciones.
La falta de pago parcial o total por parte del Cliente dará como resultado la suspensión del Servicio Turístico y el Cliente será responsable por todos los gastos que surjan de dicha suspensión, sin perjuicio de cualquier acción que pueda iniciarse en su contra.
3.5.3. Cancelación y cambios
(a) Cancelaciones
Las solicitudes del Cliente para cancelar o cambiar un Servicio deberán remitirse a Castilonia por escrito a la dirección de correo electrónico info@castilonia.com, y Castilonia recibirá dichas solicitudes en nombre de los Proveedores de Servicios correspondientes.
En caso de cancelación del contrato del Servicio por parte del Cliente, podremos solicitar una indemnización que cubra los costes de los acuerdos de los Servicios ya celebrados, de los gastos de cancelación y de nuestros gastos de gestión. En algunos casos dicha indemnización puede alcanzar el coste entero del Servicio reservado, y en tal caso el Cliente no recibirá ningún reembolso.
Por favor, tenga en cuenta que algunos paquetes de vacaciones están sujetos a condiciones especiales y que se aplicarán cargos de cancelación separados, tal como se le notificó al Cliente en el momento de la reserva.
Si el Cliente no se presenta a la salida del viaje deberá abonar a Castilonia el importe total del viaje.
No es posible la cancelación parcial, es decir la cancelación de un acuerdo en particular. La cancelación por persona solamente es posible si la reserva se hizo únicamente por una persona.
(b) Cambio en la reserva
Si después de hacer la reserva desea hacer un cambio respecto de la fecha del viaje, destino, lugar de iniciación del viaje, hospedaje o los medios de transporte, esto implicará habitualmente un coste para nosotros que es tan alto como el coste de cancelación de los Servicios. Estos costes se cobrarán al Cliente.
(c) Reemplazo de participante
Cada participante registrado puede ser reemplazado por un tercero si el Cliente nos informa sobre esto por escrito con al menos 15 días de antelación antes del inicio del Servicio Turístico. No obstante podremos rechazar el cambio de participante, si éste no cumple con los términos y condiciones del Servicio Turístico o si su participación está en conflicto con las normas legales. Si la persona reemplazante celebra un contrato, entonces el Cliente junto con tal persona, son solidariamente responsables del coste del Servicio Turístico y de los costes adicionales que surjan de la inclusión de un tercero, incluyendo los gastos que resulten del cambio.
(d) Imposibilidad de reemplazo de participantes para los vuelos
Se descarta el reemplazo de participantes para los vuelos (a no ser que estos formen parte de un viaje combinado, y con aplicación de lo expuesto en la cláusula 5.3.).
(e) Forma escrita
Los pedidos de cancelación y cambios en la reserva pueden realizarse en principio de manera informal, pero para su propio interés debieran hacerse por escrito ya que conformaría un medio de prueba.
(f) Reembolsos
En caso de reembolso al Cliente, después de aplicar las deducciones expuestas arriba, el importe a rembolsar será devuelto al número de cuenta utilizado para la reserva. Los gastos de la reserva y seguros que hayan sido cobrados de dicha cuenta no serán posibles de reembolso alguno.
(g) Cambios por parte de Castilonia
Castilonia puede cambiar la reserva en caso de que ocurran circunstancias extremas que serán comunicadas al Cliente de inmediato. El monto que deba pagarse puede ser incrementado debido a modificaciones en el precio del combustible, impuestos o tipos de cambio, hasta veinte días antes del Servicio. Se debe comunicar de inmediato al Cliente acerca del incremento.
3.5.4. Reglamentaciones administrativas y/o sanitarias
Las disposiciones establecidas en la Cláusula 2.5. también se aplican a los paquetes de vacaciones.
3.5.5. Responsabilidad
Los paquetes de vacaciones son suministrados por terceros. En caso de que Castilonia sea considerada como un organizador turístico de acuerdo con lo estipulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007, condiciones legales que rigen los viajes combinados, su responsabilidad estará limitada de igual forma que en los Términos y Condiciones Especiales o en un Tratado que permita la exclusión o limitación de la responsabilidad del Proveedor de Servicios.
La responsabilidad de Castilonia con el Cliente por daños sufridos por otros motivos que no sean el fallecimiento o lesión del Cliente, está limitada a dos veces el precio que pagó por sus Servicios la persona afectada (sin incluir las primas de seguros ni enmiendas), a menos que pueda atribuírsele a Castilonia intención o culpa grave, en cuyo caso la responsabilidad no estará limitada.
3.6. Fotografías e ilustraciones
Castilonia hace todo lo posible por suministrar fotografías e ilustraciones que ofrezcan al Cliente una descripción de los Servicios ofrecidos. El objeto de estas fotografías e ilustraciones es mostrarle al Cliente el nivel del alojamiento y el grado de confort, y no deberán considerarse como un compromiso que exceda este propósito.
3.7. Seguros
Los precios en el Sitio Web no incluyen el seguro. Por lo tanto, se recomienda que el Cliente contrate un seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de cancelación y una póliza adicional que ofrezca cobertura para ciertos riesgos especiales, como el costo de repatriación en caso de un accidente o enfermedad.
Los riesgos cubiertos por estas pólizas, así como el coste del monto de la cobertura, figuran en el Sitio Web únicamente con fines ilustrativos. En caso de que una póliza quede pactada, el asegurador se la enviará al Cliente. Las reclamaciones deberán remitirse directamente a la compañía de seguros conforme a los términos y condiciones de la póliza.
Cláusula 4. Condiciones financieras y procedimientos de pago
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales, los precios de los Servicios que figuran en el Sitio Web están expresados en euros o en la moneda local, excluidas las tasas de aeropuerto y cualquier impuesto local cobrado por las autoridades de algunos países.
El precio de los Servicios solicitados en el Sitio Web deberá pagarse a Castilonia, quien aceptará dichos pagos en nombre de los Proveedores de Servicios, o directamente a los mismos Proveedores de Servicios informando el número de tarjeta de crédito del Cliente por medio de un sistema de pago seguro. Algunas ofertas combinadas que aparecen en el Sitio Web por un precio global pueden estar sujetas a reservas parciales correspondientes al precio de cada uno de los Servicios suministrados. En ese caso, el Cliente será informado de una posible reserva parcial a través del mensaje de correo electrónico que confirma la reserva.
Los Servicios de Castilonia, entrarán dentro del esquema especial para los agentes de viaje establecidos en el Artículo 26 de la sexta directiva sobre el IVA (Impuesto al valor agregado) de la CE. Estos Servicios son prestados al Cliente por Castilonia, cuya empresa se encuentra en España. Por ende, al Cliente se le cobra IVA sobre tales Servicios.
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Especiales de los Proveedores de Servicios correspondientes, los pagos que se realicen en el Sitio Web a través de tarjetas de crédito (se aceptan Visa y Eurocard/Mastercard) se realizarán mediante un sistema de pago seguro.
Cláusula 5. Tipos de cambio
Los tipos de cambio se calculan teniendo en cuenta distintas fuentes de difusión masiva y se incluyen solamente como referencia, ya que pueden cambiar a diario y no se actualizan todos los días. No se garantiza la exactitud de los tipos de cambio incluidos. Se prohíbe la utilización estos tipos de cambio para otro uso que no sea el personal.
Cláusula 6. Atención al Cliente y gestión de reclamaciones
Las reclamaciones y los pedidos de información deberían enviarse a Castilonia, dentro de los 30 días de la finalización del viaje, por correo electrónico a info@castilonia.com, quien los recibirá en nombre de los Proveedores de Servicios.
No se atenderán reclamaciones una vez que haya vencido el período de 30 días. Se les atenderá únicamente si las dificultades mencionadas en el mensaje de correo electrónico fueron informadas a Castilonia durante el viaje, o al transportista, si el conflicto surgió durante el viaje de ida o de regreso, para que puedan tomarse las medidas correspondientes a fin de resolver el problema y de limitar el daño sufrido por el Cliente.
No se tomarán en cuenta las reclamaciones por pérdida, robo o daño del equipaje, ropa o efectos personales que no estaban bajo el control del Cliente durante la estadía. Solamente el equipaje despachado a través de la línea aérea está asegurado mientras dure el viaje, sobre la base de las escalas aplicables de indemnización.
Cláusula 7. Responsabilidad de Castilonia
El Cliente acepta que Castilonia actúe como intermediario en nombre y representación de los Proveedores de Servicios. Sujeto a la cláusula 3.5.5., bajo ninguna circunstancia Castilonia será responsable respecto de los Servicios que el Cliente haya reservado con uno o varios Proveedores de Servicios.
Castilonia no es responsable si el Cliente puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios en virtud de una póliza de seguros, como por ejemplo, un seguro de cancelación de viajes y/o vacaciones.
Cláusula 8. Derecho aplicable
Estos Términos y Condiciones Generales se rigen por la ley española.
Cláusula 9. Disposiciones finales
Si Castilonia no invoca una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales en un momento dado, esto no debe interpretarse como una cesión del derecho para invocar una de estas disposiciones en una fecha posterior.
En caso de que una de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales haya sido declarada nula, dicha estipulación será considerada como si nunca hubiese existido, sin que ello afecte la validez de las otras estipulaciones, a menos que aquella que fue declarada nula fuera fundamental y determinante.
Todos los casos de fuerza mayor, incluida la interrupción de los medios de comunicación o una huelga de transportistas, hoteleros o controladores de tráfico aéreo, darán como resultado la suspensión de las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones que se vean afectadas por las circunstancias de fuerza mayor.
Cláusula 10. Condiciones de uso del Sitio Web
La información, software, productos y Servicios ofrecidos en www.castilonia.com podrían contener inexactitudes o errores tipográficos. Castilonia puede aplicar mejoras y/o cambios a la información que figura en www.castilonia.com en cualquier momento y hacerlo regularmente. En ningún caso, Castilonia ni los Proveedores de Servicios serán responsables por daños directos o indirectos relacionados con la utilización de este Sitio Web o por demoras en el uso del sitio o por la imposibilidad de utilizarlo.